El año 2017 nos planteó múltiples desafíos. Uno de ellos fue responder de una manera más integral a la Visión que nos inspira en Tanner: “Ser la mejor empresa de servicios financieros de América Latina”. Pero para alcanzar el liderato era necesario revisar nuestra gestión, ya que sobre el aprendizaje que ha experimentado el desarrollo organizacional es posible seguir construyendo positivamente. Y eso fue lo que hicimos, nos reestructuramos y posicionamos para cumplir con nuestra Misión: “Ser un pilar fundamental para nuestros equipos, apoyando a través de proyectos e iniciativas que fortalezcan el desempeño y desarrollo integral de las personas, bajo un ambiente laboral cercano y una cultura de trabajo sólida, que nos permita contar con equipos preparados y motivados para responder con excelencia a los diversos desafíos del negocio.”
La Gerencia de Talento nació con una clara misión, cuyo principal objetivo es no solo atraer el talento sino sacar lo mejor de cada uno de nuestros colaboradores, entregándoles condiciones óptimas para su crecimiento y bienestar. Esto, en total sintonía con los actuales desafíos y necesidades de agilidad, acceso y liderazgo de Tanner, hoy posicionada como una de las principales instituciones financieras no bancarias en Chile, y que, con más de 20 años de presencia en el mercado, se consolida como la empresa N°1 en Factoring para pequeñas y medianas empresas, posicionándose como un actor relevante en sus negocios principales en 2017.
En este desafiante escenario, la Gerencia de Talento se reformuló bajo una estructura más integral, que le permite ser un activo partner estratégico, crear alianzas colaborativas con el negocio y tener más cercanía con los actores importantes que constituyen nuestro mundo Tanner, siendo parte del reto constante de situarnos como la compañía líder del rubro financiero no bancario.
Por ello, en 2017 nos acercamos más a las sucursales, compartimos con nuestra gente, conociéndolos en su contexto y entendiendo sus necesidades. También profundizamos la relación con nuestros dirigentes sindicales -quienes son un pilar fundamental en la relación con nuestros colaboradores-, manteniendo una relación fluida porque nos importa estar en línea en temas que nos son comunes y apoyarnos mutuamente.
Nuestra relación se funda en la transparencia, la comunicación a tiempo y la oportunidad para levantar diversos temas de interés de los trabajadores. Nos reunimos mensualmente con los dirigentes, a quienes periódicamente les informamos acerca de los EERR trimestrales, siempre en la perspectiva de fortalecer una relación que contribuya al desarrollo y bienestar de los colaboradores, entendiendo que las personas son nuestro principal activo.
Desde 2014 que la Gerencia de Talento aplica el Modelo de Consultoría, cuyo objetivo es ser un socio integral del negocio, lo que implica interactuar entregando una mayor, activa y asertiva asesoría, aportando desde nuestra especialidad, en un sentido transversal en todas las áreas de recursos humanos, lo que evita quedarse en un nivel más reactivo ante el acontecer organizacional.
Este año, la Gerencia de Talento retomó y fortaleció este modelo de servicio, enfocándose en reforzar la relación de asesoría y estrategia que necesitan los negocios para complementar sus planes anuales, los que les permiten alcanzar sus objetivos y metas esperadas.
Este modelo ha resultado exitoso porque requiere una mayor cercanía y conocimiento de las distintas líneas de negocio, personas y equipos de trabajo. Esto da la oportunidad de identificar y generar planes de acción concretos, que permiten el desarrollo de los talentos y competencias, alineado con los objetivos estratégicos, una cultura arraigada en los valores de la compañía, que busca ser la mejor empresa de servicios financieros no bancarios de América Latina.
En Tanner hemos construido nuestra cultura sobre la base de valores, los que no sólo se quedan en el concepto, sino que se tangibilizan transversalmente a través de diversos programas y planes de acción, que se concretan desde una perspectiva que conjuga nuestros cinco valores: Trabajo en equipo, Transparencia, Meritocracia, Pasión y Excelencia.
En este sentido, el Trabajo en equipo es un valor fundamental en Gerencia de Talento, porque todo lo que gestionamos requiere una importante interacción y colaboración con todas las áreas. Más aún considerando que esta compañía se ve a sí misma como pujante, activa, flexible, joven e innovadora, respondiendo al desafío que representa contar con una dotación en la que el 51% de los colaboradores tiene menos de 40 años.
La Transparencia la vivimos en todos nuestros ámbitos de acción y principalmente puede evidenciarse en nuestros Programas de Reclutamiento y Selección, Movilidad Interna, Evaluación de Desempeño, Inducción, Liderazgo y Capacitación, Compensaciones y Beneficios, Seguridad y Salud Ocupacional, entre otros, además de ser un elemento esencial en la comunicación interna que generamos diariamente.
Asimismo, el valor de la Meritocracia ocupa un lugar destacado en la gestión que realizamos, dado que es un impulsor para que la promoción de cargos sea una realidad en Tanner. Hoy podemos enorgullecernos de que procesos como la Evaluación de Desempeño sienten precedentes de una activa y comprometida participación de evaluados y evaluadores, quienes finalmente nos hacen alcanzar resultados que nos dejan muy conformes, pues un 81% de los colaboradores registra una evaluación positiva (Esperado, Superior, Excepcional), lo que los hace ser sujetos de posibles movilidades internas.
Como compañía también adherimos a las buenas prácticas en Seguridad y Salud Ocupacional. En 2017 fuimos reconocidos como una empresa con Bajo Riesgo Psicosocial, tras aplicar la Encuesta de Factores Psicosociales de la Mutual de Seguridad, en la Región Metropolitana, lo que nos motiva a extender la experiencia en todas nuestras sucursales del país.
Con el mismo nivel de importancia, los otros dos valores que nos distinguen son la Pasión y la Excelencia, que se expresan naturalmente a través de todo lo que realizamos. Un ejemplo de ello son los planes para Gestión del Cambio, asociados a la implementación de un CRM (gestión de relaciones con clientes) en la División Empresas y una plataforma integrada para la División Automotriz. Otro, la Gestión de Desempeño, que hoy cuenta con Evaluación de Competencias específicas por niveles, para seguir avanzando hacia una cultura de alto desempeño y excelencia.
Fomentamos una capacitación constante, mediante la presencia de Programas Anuales, Entrenamientos Presenciales, Charlas de Sensibilización, Entrenamientos Técnicos, Entrenamientos Normativos, Talleres de diferentes temáticas, Programa de Inducción Corporativo e-learning, que cuenta con un sistema de pasantías técnico – prácticas para ejecutivos Factoring y de Financiamiento Automotriz, cuyo objetivo es aumentar la efectividad y rapidez de adaptación, integración cultural, así como el logro de resultados de los colaboradores en sus nuevas posiciones. También está el Programa Crece, que nos permite contar con un capital humano preparado y motivado para responder con excelencia a los desafíos del negocio, y el Programa Trainee, implementado exitosamente para áreas de Factoring y Automotriz, que al término de 2017 nos entrega resultados positivos al tener la posibilidad de incorporar el talento, formando a nuestros propios ejecutivos.
Por último, nada de lo descrito sería posible si no contáramos con un excelente sistema de Compensaciones, Beneficios y Convenios, los que sin duda son valorados por todos nuestros trabajadores, quienes cuentan con condiciones de renta acorde al mercado y una infraestructura y calidad de vida orientada a que su gestión sea óptima.
Por ello, y siempre bajo la perspectiva integral, diseñamos el Programa VIVE, que busca fomentar hábitos positivos de vida entre los colaboradores a través de actividades, charlas, beneficios y convenios en tres importantes dimensiones: Salud, Recreación y Finanzas, para lo que tiene su propia plataforma digital dentro de Mi Mundo Tanner, el sitio inaugurado en diciembre de 2017, que alberga todas las temáticas que a nuestros colaboradores les importa, para estar también a la vanguardia en cuanto a conectividad digital.
Gerencia de Talento es, por lo tanto, un partner estratégico para Tanner, que seguirá buscando oportunidades de crecimiento para sus trabajadores, así como nuevas formas de colaboración y mejora continua, con el fin de asesorarlos y acompañarlos para cumplir el sueño por el que seguiremos trabajando juntos en los próximos 365 días: Ser la mejor empresa de servicios financieros en América Latina.